Politique de retour et remboursements
Retours avant expédition
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Oui. Veuillez nous écrire à info@topequip.pro avec votre numéro de commande comme ligne d'objet (par exemple, "Demande d'annulation - Commande S20YY-32121") et indiquez la raison du retour.
Votre remboursement devrait être traité dans un délai de sept jours (cela peut prendre un peu plus de temps avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé).
Remboursement des frais d'expédition
Les frais de retour seraient à notre charge en cas de mauvais produit reçu ou de produit qui n'arrive jamais (avec preuves). Pour toute autre raison, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Retours des produits utilisés par le client
We do not accept returns on products that were used.
If there an issue occur with one of your purchase. Please contact us as soon as possible, and we will review the request based on the TEP Satisfaction Assurance.
Retours de produits non défectueux et changement d'avis du client
Nous acceptons les retours de produits non utilisés et non défectueux dans leur emballage d'origine dans les 10 jours suivant la livraison.
Les échanges ne sont pas proposés mais des crédits pourraient être proposés au cas par cas.
Les remboursements s'appliquent uniquement aux produits achetés directement auprès de Top Equip.
Pour lancer un retour :
- Contact info@topequip.pro avec votre numéro de commande comme ligne d'objet (par exemple, "Demande de retour - Commande S20YY-32121") . Les remboursements ne sont pas possibles si 10 jours se sont écoulés depuis la livraison.
- Indiquez la raison de votre retour.
- Envoyez des photos du produit.
- Préparez-vous à retourner le produit à vos frais avec un emballage adéquat.
- Assurez-vous que le produit n’est pas endommagé lors de son retour.
- Après réception et inspection, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant notre réception (vous pouvez vous attendre à un peu plus de temps pour qu'il apparaisse sur votre relevé).